歡迎訪問 重慶118考試網(book-chase.com)

重慶人力資源和社會保障網 | 重慶事業單位招聘 | 重慶企業招聘
重慶118網

為什麽有些經理說話時會輸?學會迂回交流,成為高情商的領導者。

時間:2020-04-27 16:29 來源: 重慶118百科知識網 網址: www.book-chase.com 編輯:小多

小鄧今年37歲,在一家公司做生產經理。他管理的員工,經常會為了一些雞毛蒜皮的事情,找小鄧解決。

比如,他們覺得公司對他們不公平了,就會鬧脾氣。

他們覺得公司少給他們發了幾塊錢工資,就可以在人力資源部鬧。

對小鄧來說,每天都處在管理問題的解決過程中。小鄧也是今年才升上經理的崗位,以前,他是生產主管,主要負責生產技術相關的問題。現在,他升上來做經理了,管理員工成了他的主要工作。

管人不是小鄧的強項,因為在人與人溝通的過程中,講出去的一句話,可能都會隱藏著巨大的風險。

前段時間,有一位員工因為獎金的事情找小鄧。

員工:鄧經理,我們的獎金什麽時候發?

鄧經理一聽這個問題,脫口而出:獎金你們不用擔心,肯定有的。上次老板跟我說了。

員工一聽,心安了不少。這位員工回去之後,跟其他所有說:大家不用擔心獎金的事,公司會給我們發的,領導給我們保證了!

誰知道過了幾天,老板找來各部門經理開會:受疫情影響,公司所有獎金停發,而且還要降一部分工資。

當鄧經理把這個消息告訴員工的時候,員工瞬間炸鍋了。

員工:那你當初又說公司一定會發?

麵對員工的問題,小鄧一時也不知道該說什麽好,陷入了被動的局麵。

其實,小鄧的問題,不是獎金不發的問題,而是他在跟員工溝通的時候,犯了一個錯誤:不善於做迂回溝通。

小鄧在不確定的情況下,卻給員工一個肯定的答複,這在很大概率上會出問題。

為什麽有些管理者一開口就輸了?學會迂回溝通術,做個高情商領導

對於管理者來說,學會迂回溝通術有多重要?

所謂迂回溝通術,就是跟別人溝通的時候,麵對一些問題,不做正麵回答,而是通過一些高情商的方式跟別人溝通,做到既令對方滿意,同時,也為你自己找到更多可回旋的餘地的溝通方式。

為什麽說學會迂回溝通術,對管理者很重要?原因主要有三點:

  • 有時候,不直接還擊威力更大

作為管理者,經常需要跟別人打交道,所以溝通表達能力很重要。有時,別人會給你出一些難題,但是,如果你直接還擊的話,可能正中他的圈套。

比如,有一個朋友,是一家公司的品質經理。有一天,部門負責人開會。在會上,銷售經理當著老板和其他同事的麵說:“現在出貨到客戶的產品,存在很多質量問題,是不是品質部的員工質檢不認真?”

品質經理一聽,火了:“我的員工怎麽會不認真呢?或許你們銷售部在運輸的時候不注意,弄壞了吧?”

銷售經理一聽品質經理這麽說,也氣不過來,回擊道:“你們就是不認真!”

就這樣,兩個人你一言我一語吵了起來。本來部門之間開會,爭吵很正常。但是,如果品質經理這樣的回擊,有一種想辯解的感覺,雖然能夠在氣勢上壓製對方,但對解決問題沒有什麽幫助!

如果品質經理可以這樣說:“公司的產品,交出去的時候是沒有質量問題的,至於為什麽會出現質量問題我不知道,但是,我絕對能夠保證,我的員工做事的態度是沒有問題的!”

或許,這樣的回答會更好!在會上,這種迂回的回答,能夠讓老板覺得你做事更加成熟和理性。

  • 能夠杜絕因說話帶來的風險

就像小鄧一樣,因為一句話,結果卻因為情況突變而讓他變得被動起來。很多管理者,其實一開口就敗了。

因為對於管理者來說,最重要的是威信。所謂威信,就是員工從心底裏認可你這個人,你所說的每一句話,他都相信,他都願意聽,他都會按照你說的去做。

那威信是怎麽來的呢?是從你日常的每一件事,說的每一句話積累起來的。

員工如果覺得你言出必行,那他就會覺得你這個人是可靠的。

因此,一旦你說話不可靠,那你在員工心中的形象就會崩塌,而且會引發出巨大的風險,比如,員工鬧事等。

比如,員工問你:“領導,我今年能加薪嗎?”

麵對這個問題,有些領導會信誓旦旦地說:“你放心,一定行!”

結果,領導去跟公司申請的時候,公司拒絕了。那領導就跟員工違約了:答應的事情做不到。

但是,如果領導說:“這個我要跟公司申請一下!”這樣回答,就算後期公司不答應,那員工也不會覺得是你的原因,甚至,他還會感激你,因為你努力過了!

因此,跟員工溝通的時候,迂回溝通術,能夠幫你杜絕說話帶來的風險。

  • 能夠為事情的發展帶來扭轉局麵的空間

譚燕是公司的人事經理。有一天,財務總監找老板投訴,說最近有一個會計需要招聘,但是,人事部招聘了一個多月還沒有招聘到。

老板找來人事經理,問:“招聘專員小陳是不是做事能力不行?如果真是,那就把他辭退好了,換一個人做!”

其實,小陳工作還是不錯的,隻是,可能這個崗位公司的要求比較苛刻,工資給得也不高,一時難以招聘到合適的。

如果譚燕跟老板說:“確實招聘比較慢!回去我跟小陳溝通一下,希望他改變一下工作的方式,提高工作效率!”或許,小陳被公司辭退的命運將不可改變。

但是,如果譚燕跟老板說:“老板,關於招聘這件事,涉及到很多因素。有可能是小陳的原因,有可能是崗位本身的原因。相對來說,小陳的工作還是比較出色的。回頭,我要找他專門針對這個崗位做出解決方案,以盡快招聘到位。”

同樣是講一個人工作做得不好,但是,不同的講法,會有不同的結局。

對於管理者來說,迂回的溝通術,能幫助你為事情的解決找到扭轉局麵的空間!

為什麽有些管理者一開口就輸了?學會迂回溝通術,做個高情商領導

掌握三個方法,助你學會迂回溝通術,做一個高情商的管理者

雖然迂回溝通術對管理者很重要,但是很多管理者也會困惑:自己本身溝通表達能力不好,情商也不高,該如何做,才能提升迂回溝通能力呢?在這裏,給你介紹三個方法:

  • 方法一:說話不要太滿

作為管理者,說話永遠不要太滿。

說話太滿,意思是說話太絕對。比如文章開頭小鄧,給員工保證獎金一定發,這就是說話太滿。

對於一個管理者來說,很多事情都是不受你控製的,你給員工的所有承諾,都是需要公司審批才能實現。

哪怕是已經審批通過,都有可能會生變。在事情沒有真正落地之前,都不要把話說得太滿。

管理者說話太滿,太容易給別人承諾,會讓別人覺得你不夠成熟。因為承諾容易,但是實施不容易。

如何才能做到說話不要太滿呢?有三個技巧:

技巧一:凡事要加上“原則上”三個字

比如,你的員工問你:“今年公司的年終獎會發2個月,是嗎?”

怎麽回答?

你可以回答:“原則上,如果不發生意外,公司所有員工都會享受2個月的年終獎!”

當你這樣說的時候,你既給了員工答案,又為事情的生變找到了台階下。

技巧二:不要絕對化

講任何話,都不要絕對化。

比如,員工問你:“公司每年都會漲工資,是嗎?”

你可能會回答:“肯定的!我來這麽多年,都是這樣!”

這種絕對化的話,講了之後,很容易出現問題!

技巧三:不要以當時情景去判斷未來

比如,有些管理者看到員工表現不錯,就說:“將來我一定給你加薪50%!”

結果,過了半年,由於公司經營不善,導致員工的加薪幅度隻有10%。

因此,員工覺得很失望!

如何提升高情商講話力?如何練就好口才?戳一戳下方鏈接了解專欄《30天當眾講話高手速成》。目前課程6折優惠,早買早學到。

  • 方法二:采用延遲解決術

延遲解決術,是指不當時解決員工提出的問題,而是把員工提出的問題延後,以發現更多的可能性,讓主動權掌控在你的手裏。

延遲解決術可以采用以下步驟:

步驟一:傾聽員工的訴求

了解員工的訴求是什麽,以做好下一步的準備。

步驟二:不當時解決,並給出合適的理由

對於員工的訴求,不當時解決,並向他說明理由。

步驟三:了解實際情況

根據員工的訴求,去了解真實情況,以為解決員工的訴求做準備。

步驟四:解決問題

根據了解的情況,實事求是地解決員工的訴求。

舉個例子:

比如,有個員工找你投訴。

員工:經理,現在有件事要跟您說下,公司電工小李,經常在上班時間偷偷跑出去,然後等快下班的時候再回來。

領導:哦?有這種事?

員工:是的!

(這是步驟一:傾聽員工的訴求。)

員工:經理,這個小李很可惡,根本不把公司的規章製度放在眼裏!

領導:我了解了,這件事非同小可,我回去了解一下情況再說。

(這是步驟二:不當時解決,並向員工是說明理由!)

員工離開後,你要開始了解小李是否真的存在這種情況。比如,通過公司的攝像,來查找一下小李的出勤情況等。

(這是步驟三:了解實際情況)

領導:你反應的情況確實屬實,公司會依據公司的規章製度進行處理,謝謝你的反饋!

員工:好的。

(這是步驟四:解決問題)

通過以上步驟,能夠讓你在跟員工溝通的時候,時刻把主動權掌握在你的手裏。

為什麽有些管理者一開口就輸了?學會迂回溝通術,做個高情商領導

  • 方法三:學會高情商講話

所謂高情商講話,就是說話讓人舒服。

這個讓人舒服,包括你和對方都要舒服。那怎樣才能學會高情商講話呢?可以采用以下步驟:

步驟一:控製情緒

高情商的人,都是控製情緒的高手。隻有不受情緒的控製,才能讓你成為控製局麵的人。

步驟二:發現對方的漏洞

對方對你所講的話,或許對你有攻擊性。這時,你要學會發現對方的漏洞,以找到反擊的基點。

步驟三:以其人之道還治其人之身

高情商的人,講話從來不是直接杆,而是以其人之道還治其人之身,這樣,才能顯示你的高情商。

舉個例子:

比如,你是生產經理,在會議上,銷售經理投訴你們生產及時性差,導致客戶投訴很多。

這個時候,你該怎麽來表達呢?

你可以采取以上的步驟:

步驟一:控製情緒

不管別人怎麽攻擊你,你都應該表現大度。這個大度,不是讓你忍受,而是不要被對方激怒!你因為如果你發怒,那你就中了他的圈套。對你發起刁難的人,他們的目的就是讓你失態,從而失控。

因此,麵對別人的挑釁,你要讓你自己平靜下來,泰然處之才能從容麵對!

步驟二:發現對方的漏洞

銷售經理投訴交貨及時性,是因為他隻看到你的問題,卻沒有看到這個問題背後的原因。比如,之所以生產交貨及時性差,是因為公司沒有錢買原材料,而沒有錢,是因為銷售回款差!這就是銷售做得不好的地方。

步驟三:以其人之道還治其人之身

因此,你可以笑著說:“確實不夠及時,上個星期我們員工準備加班加點做事,可是發現,沒有原材料。問問采購部,采購部說銷售部回太差了,沒錢買原材料!至今公司還有應收賬款1個億。”

如果你這樣說,既高雅地回擊了銷售經理的投訴,也保持了你的風度。

小結:

真正的管理者,不是靠你的威權去獲得別人的信任,而是通過跟你的溝通,讓別人感受到的你真誠、謙虛和大度。

而這些,可以在你跟別人溝通的過程中,采用迂回的溝通術來獲得。掌握了迂回溝通術,你跟別人的溝通能力會提升一大截!

作者:劉仕祥。口才訓練導師,職場導師,暢銷書作家,人力資源專家。更多精彩文章和視頻,請關注我,進入我的專欄主頁查看!



更多關於"為什麽有些經理說話時會輸?學會迂回交流,成為高情商的領導者。"信息,請多多關注哦!

本文信息參考自:中國人事考試網

二維碼
意見反饋